FAQ & Contact
Veelgestelde vragen
We streven ernaar je pakketje zo snel mogelijk te verzenden maar houd rekening met een verzending na 1 tot 3 werkdagen.
We verzenden met DHL: Je ontvangt een track en trace code na verwerking van je pakket. Deze vliegt nog wel eens de spam in.
LET OP: DHL stuurt pas de track and trace wanneer ze je pakket inscannen. Dat proces kunnen wij helaas niet versnellen.
Helaas kan je producten niet afhalen op onze productie locatie. Dit omdat we een streng voedsel & veiligheidsprotocol hanteren.
Het kan voorkomen dat je pakketje vertraging heeft bij DHL. Dit komt zelden voor maar helaas ligt dit volledig buiten onze macht. Wij kunnen voor vertraagde pakketjes geen vergoeding of andere compensatie aanbieden.
De pakketjes worden hier dagvers verstuurd dus voor de houdbaarheid van het product is het geen probleem wanneer verzending enkele dagen vertraagd is.
Wanneer dit het geval is, stuur dan een mail met je ordernummer en de uitleg naar info@fitpiggy.nl. We zullen onderzoek laten instellen. Na uitslag hiervan (2-5 werkdagen) kunnen we hier actie op ondernemen.
We adviseren het volgende:
- Tot de THT datum in de diepvries.
- 14 dagen in de koelkast.
Uit de koelkast of vriezer: Laat ze dan eerst even op kamertemperatuur komen.
Bewaar ze niet buiten de koelkast of diepvries.
De inhoud van de pakketten kunnen beschadigd aankomen op bestemming. Hier speelt het weer en de afhandelingen van DHL de grootste rol in. Uiteraard doen wij er alles aan om je bestelling zo goed mogelijk te verpakken.
Helaas gaat het soms alsnog mis. Gelukkig doet breuk niks af aan de smaak! Is het echter niet oké? Stuur een mail met je ordernummer en duidelijke foto’s naar info@fitpiggy.nl
We checken alle verpakkingen wanneer ze eruit gaan. Ze gaan hier dus dicht de deur uit.
Waarschijnlijk heeft er wat druk op de doos gestaan tijdens transport. Omdat het om chocolade producten gaat kunnen ze niet uitdrogen. We verpakken ze dan ook niet vacuum. De verpakking zorgt ervoor dat je bar schoon en instawothy bij jou aankomt. : D
Wanneer je bestelling incompleet is of niet correct: stuur een mail met je ordernummer en duidelijke foto’s naar info@fitpiggy.nl
We proberen zoveel en zo vaak mogelijk aan te vullen. We hebben hiervoor geen vaste tijden. Op de socials, zoals instagram en facebook, houden we je zo goed mogelijk op de hoogte en plaatsen aftelstickers.
Ook kan je je inschrijven voor de nieuwsbrief. Je ontvangt dan mail wanneer we aanvullen.
Wanneer je op de website op een item klikt kom je op de product pagina. Hierop zie je de ingrediënten, algemene informatie en de voedingswaarden.
Alle voedingswaarden vindt je tevens op de labels van de producten.
Wanneer ik de rekensom maak: Eén gram koolhydraat = gemiddeld 4 kcal energie. Eén gram eiwit = gemiddeld 4 kcal energie. Eén gram vet levert = 9 kcal energie.
Dan klopt het niet, toch?
Klopt!
Dat komt omdat we gebruik maken van een vezel (IMO) voor de binding en zoetheid. Deze vezels zijn gedeeltelijk fermenteerbaar waardoor ze wel een calorische waarde hebben maar niet worden meegerekend als koolhydraten.
Meer hierover:
We hebben zeker items die geen gluten bevatten. Maar hou er wel rekening mee, dat ze sporen kunnen bevatten.
Wanneer je degene wil die glutenarm zijn, dan moet je degene hebben zonder het graan logo op het product plaatje.
We hebben zeker items die geen noten bevatten. Maar hou er wel rekening mee, dat ze sporen kunnen bevatten.
Wanneer je degene wil die geen noten bevatten zijn, dan moet je degene hebben zonder het noot logo op het product plaatje.
Op het product plaatje zie je in één oogopslag de allergenen. Hierbij zie je graan (tarweproducten), een noot (noten) en een koe (koemelk).
Die laatste zie je altijd omdat al onze items whey (MELK) bevattten.